Qui sommes-nous
CapsAuto est un acteur majeur de la gestion de la réparation automobile, qui gère et déploie des services innovants en s’appuyant sur dses réseaux de spécialistes répartis sur l’ensemble du territoire national. CapsAuto apporte à ses clients assureurs (Groupama, Gan Assurances, Allianz, L’olivier, La Banque Postale assurances IARD, …) des solutions visant à réduire leur charge sinistre, maîtriser leurs coûts de gestion et générer de la satisfaction client.
Avec plus de 3 millions de conducteurs accompagnés dans le cadre des réparations de leur voiture depuis 1998, CapsAuto est l’un des principaux apporteurs d’affaires en France sur le marché de la réparation carrosserie.
Son modèle de développement gagnant pour tous les acteurs permet à ses clients assureurs de bénéficier de services de haut niveau et de leviers importants pour maitriser les coûts de sinistres, et pour ses réparateurs partenaires, fidèles à CapsAuto, de développer et diversifier leurs activités et bénéficier des différents partenariats métiers que développe CapsAuto (systèmes d’achats préférentiels pour les véhicules de prêts ou la peinture, partenariats formation, …)
Ce sont autant de facteur de développement pour conquérir et satisfaire la cible assureur et assuré, et apporter des volumes au sein de réseaux reconnus pour leur expertise, leur professionnalisme, et la qualité de leur service.
Création et innovation
Proposer des services "clé en main" et sur mesure alliant réactivité, efficacité et qualité pour tous nos clients mandants et finaux
Maîtrise des coûts
Contribuer à la maitrise des coûts de sinistres automobiles et des coûts de gestion de nos clients mandants
Satisfaction client
Proposer des systèmes de mesures et de contrôle de la satisfaction client afin de prévenir tout disfonctionnement
Notre histoire
La démarche qualité
CapsAuto s’assure de la mobilisation de ses collaborateurs et prestataires pour offrir un service de qualité à ses clients et pour l’améliorer de façon continue et durable.
A cet effet, nous recherchons en permanence les modes de fonctionnement les plus efficaces en nous appuyant sur une politique qualité mettant en avant les principes suivants :
Mesurer et contrôler
Afin de traiter et de prévenir tout dysfonctionnement avec la plus grande réactivité
Investir
Dans les moyens humains, matériels et technologiques permettant de garantir la cohérence entre la promesse client et les ressources nécessaires
écouter
Nos clients et répondre à leurs demandes de manière réactive, agile et adaptable
Maîtriser
La qualité des prestations délivrées et des coûts, du respect des engagements et de la fiabilité des informations
Développer
La qualité des services offerts afin de satisfaire et fidéliser les clients mandants et finaux qui s'appuie sur l'engagement, l'adhésion, la formation des collaborateurs
La qualité, un engagement au quotidien
La satisfaction de nos clients est notre credo, et nos clients nous le rendent. En effet plus de 96% d’automobilistes ayant bénéficiés des services CapsAuto se déclarent « satisfaits », et 61% en sont « très satisfaits » !
(Selon une enquête menée par un de nos clients assureur auprès de ses assurés)
La satisfaction clients est une ambition forte de CapsAuto : la mesure de la qualité de service, le suivi de la gestion des réclamations, l’information en temps réel sont les indicateurs qui contribuent à l’amélioration de nos performances.
La certification ISO 9001:2015
Afin de s’assurer que tout est mis en œuvre dans l’entreprise pour atteindre ces objectifs, CapsAuto a souhaité faire certifier ses activités (Accident Management et développement de nouvelles offres dans le cadre de la norme Qualité ISO 9001). CapsAuto dispose de la certification ISO 9001:2000 depuis 2003, a reçu la certification ISO 9001:2008 en 2009 et en 2015, a été l’une des premières entreprises françaises à recevoir la certification ISO 9001:2015.